How it works
מהם היתרונות?
1
יצירת בידול מול המתחרים
2
זכייה בנאמנות הלקוחות שלנו
3
הגדלת המכירות ועמידה ביעדים
4
מתן כלים לשיפור ביצועים
5
שיפור שביעות רצון הלקוחות ממוצרי ושירותי החברה
All in One
סל הכלים שלנו בתהליך העבודה
אפיון וניתוח
- פגישת אפיון ולמידה ניתוח מצב קיים
- התייחסות להיבטים תהליכים והתנהגותיים – תרבותיים
- ניתוח הפערים בין המצב המצוי למצב הרצוי
- לקוח סמוי, ליווי ואבחון בשטח וראיונות עם המנהלים
- הבנת פערי הידע ותהליכי השירות ושינוי ארגוני בהתאם
פיתוח הכשרה
- פיתוח הכשרה התואמת את מטרות התהליך
- ההכשרה תכלול כלים בעולמות המכירות והשירות
- פיתוח ההכשרה יבוצע על פי אוכלוסיית היעד
ביצוע ההכשרה
- סדנאות מותאמות לצרכי החברה
- שילוב ידע תיאורטי עם סימולציות ותרגול הכלים הנלמדים
ביצוע הטמעה בשטח
- שלב הטמעת השפה והמיומנויות בשטח הוא קריטי להצלחת התהליך
- אנו ממליצים להתחיל בליווי והטמעה כשבוע לאחר המפגשים
- חניכת עובדים, מתן משוב מדויק ואישי לכל עובד, תוך מיקוד בשפה ובמיומנויות אשר נלמדו במפגשים
שירותים נוספים
- כתיבת שגרות ניהול שירות
- פיתוח טפסי משוב וחניכה
- כתיבת תסריטי שיחה
Meet us
מנחי ההכשרה
עידן טפירו
מנכ"ל ומייסד שותף ב-HRplus
בעל ניסיון של למעלה מ-15 שנה בעולם משאבי האנוש ובהקמת מערכי הדרכה גלובליים. עוסק בהטמעת תהליכי למידה דיגיטלית, חווית עובד, ומסעות לקוח טקטיים בארגונים.
שירן ברוש טפר
מנהלת תחום פיתוח ארגוני ומיומנויות ב-HRPLUS
יועצת ארגונית ומנהלת משאבי אנוש בכירה. בעלת ניסיון של 15 שנים בעולמות HR ופיתוח ארגוני. בתפקידה האחרון כיהנה כמנהלת משאבי אנוש בקבוצת CBC (החברה המרכזית למשקאות). בעלת ניסיון מקצועי רחב בהנחיית קבוצות, פיתוח סדנאות ותהליכי עבודה במגוון רחב של תחומים.
מבין לקוחותינו
Let’s Meet
לתיאום פגישה השאירו פרטים
מבטיחים לחזור אליכם ממש מהר