חווית עובד במבט אחר

חווית עובד מנקודת המבט של העובד, עידן טפירו

article-image
עובר על פוסטים בקבוצות מקצועיות בפייסבוק, גיוס, משאבי אנוש, you name it,
אחד הדברים שמפתיעים אותי כל פעם מחדש, זה חוסר היכולת שלנו להתחבר לנקודת המבט של העובד/מועמד כאילו מעולם לא היינו כאלה, בפוזיציה הזו.
אתן דוגמא,
מישהי שאלה למה כשפרסמה מודעה וביקשה במפורש לא לפנות בפרטי אנשים פנו אליה בפרטי. אני אסביר למה. ככה.
כי אחת מהציפיות הבסיסיות שלנו מהארגונים שנותנים לנו שירות לקוחות היא זמינות מיידית בכל פלטפורמה, וזה לא מתבטל כשאני מועמד, הציפייה הזו נשארת. כי היא חלק ממנגנון על שלנו כצרכנים שנקרא נוחות.
אז חלק מהתגובות היו, מועמד שלא מבין את הנקרא במודעה אז כנראה לא יתאים כעובד. יש שטות גדולה יותר מזו??? הרי אותה אשת גיוס קיבלה עשרות פניות זאת אומרת,
או שכל המועמדים לא מבינים את הנקרא, או שאנחנו המגייסים לא נתנו מענה מספיק טוב ליצירת קשר.
כי המועמדים לא מאמינים שמישהו יחזור אלינו במייל אז הם מעדיפים לשלוח הודעות פרטיות למי שהעלה את המודעה, גם במחיר הפרת ההנחיה הישירה🤦🏼‍♂️.
אבל הנקודה היא לא זו, יש למועמדים ועובדים ציפיות בכל נקודת מגע, ברובן בסיסיות עד כדי כאב.
תלוש שכר, יש מלא שאלות בתלוש הראשון… נכון?
טוב, בואו נעשה לומדה, אה.. עדיין יש שאלות? טוב, בואו נעשה קבלת קהל טלפונית בין השעות 13-15 בימים זוגיים…
איך אחרי כל כך הרבה הסברים הם עדיין לא מבינים?
זה לא שהם לא מבינים, זה שהציפייה הבסיסית שלהם היא שאם יש להם שאלות אז שיוכלו לקבל את התשובות בשנייה שעולה השאלה…
להיכנס בזמן לריאיון, להסביר איפה חונים כשמגיעים בפעם הראשונה, איך מממשים את ההטבה הספציפית?
ציפיות, הדבר החמקמק הזה, שאם רק נשאל את העובדים נדע למפות אותו בכל נקודת מגע.
בתמונה, חברה שהצליחה למפות את הציפייה הבסיסית בהנחת משלוח, שלא אתבלבל ואדע איפה השליח הניח את המשלוח, ובגלל שהיא הבינה את הציפייה נתנה לה מענה מושלם, לא פחות.
אז איך אנחנו מגדירים חווית עובד?
בדיוק ככה. מימוש הציפייה.
לא קוביית שוקולד עם הקפה של הבוקר…
סתם, אולי כן. אבל לא רק 😜

אהבתם?

שתפו את המאמר

מאמרים נוספים

blog-img

מה זה מסע לקוח?

"חווית מטופל, חוויית לקוח, חווית עובד. קו ברור מחבר בין שלושתן, את כולן מניעים ומחזקים אוטונו..."

blog-img

פיתוח מנהלים במודל "כישורים זה החיים"

"מנהל טוב הוא אחד ממחוללי הצמיחה והשינוי הגדולים ביות בחברה או ארגון. זה נכון עבור מנהלים בכל..."

blog-img

פיתוח הדרכה ולמידה בארגונים – המדריך המלא

"הכירו את התחום המופלא והבולט בכל ארגון: פיתוח הדרכה ולמידה בארגונים. היום, כל ארגון יודע שאם..."

blog-img

הערכת אפקטיביות הדרכה

"הבנת חשיבות ההדרכה היא קריטית לצמיחתו והצלחתו של כל ארגון. עם זאת, לעיתים קרובות מתעלמים מהי..."

blog-img

מיתוג מעסיק

"בעולם התחרותי של רכישת כישרונות, ישנה מילת באז המהדהדת באופן עקבי במסדרונות של מחלקות משאבי ..."

blog-img

תהליך גיוס עובדים

"בנוף העסקי התחרותי של היום, קיים צוות מהשורה הראשונה שהוא חיוני יותר מאי פעם. עבור עסקים, הצ..."

blog-img

איך להגביר מוטיבציה של עובדים?

"בכל ארגון, קטן או גדול, טיפוח סביבת עבודה חזקה וחיובית הוא קריטי. אחד ההיבטים החיוניים של סב..."

blog-img

תהליך אונבורדינג לקליטת עובדים מושלמת

"דמיינו לכם את התסריט הבא: עובד נבחר בקפידה אחרי תהליכי גיוס ומיון קפדניים, עבר הכשרה והחל לע..."

blog-img

למידה דיגיטלית ויתרונותיה

"נפתח בחידה. איך אפשר ללמד כמות גדולה של עובדים, שחלקם מהם מרוחקים פיזית ממשרדי הארגון, אודות..."

blog-img

תהליך קבלת החלטות בארגונים – כלים וטכניקות למנהלים

"קבלת החלטות בארגונים משחקת תפקיד מרכזי בהצלחת הארגון. בראש ובראשונה, החלטות קובעות את דרך הפ..."

blog-img

איך לראיין עובדים? 10 טיפים לגיוס איכותי ומדויק

"ההון האנושי הוא נקודת חוזק של חברות וארגונים רבים והם שמחים מאד לספר את זה לכל מי שמוכן לשמו..."

blog-img

חוויית עובד בארגון – הרבה מעבר למשכורת

"אנחנו רגילים לחשוב במונחים של "חוויה" בעולם העסקי, אך כמעט תמיד מדובר בחוויית לקוח..."

blog-img

יום אוריינטציה לעובד חדש – איך נוציא ממנו את המקסימום?

"יש שיאמרו שיום האוריינטציה הוא היום המשפיע ביותר על העובדים החדשים, כיצד ייכנסו לתפקיד. למה ..."

blog-img

הערכת ביצועים

"הערכת הביצועים, האירוע הקסום הזה שאנחנו לא מייחסים לו לפעמים את החשיבות הראויה. לאחרונה העבר..."

blog-img

גיוס עובדים

"טוב, בואו נדבר על גיוס מגוון… כולם שמים את זה כיעד, אנחנו רוצים לגייס בעלי מוגבלויות, ..."

blog-img

הערכת אפקטיביות

"הערכת אפקטיביות של תהליכי ההדרכה, צמד המילים שכל פעם שמישהו מבקש אותו ממני אני מתחיל בנאום ש..."

blog-img

חווית עובד

"עובר על פוסטים בקבוצות מקצועיות בפייסבוק, גיוס, משאבי אנוש, you name it, אחד הדברים שמפתיעים..."

blog-img

חווית עובד/חווית לקוח

"יש משהו בנושא של חווית לקוח שמרתק אותנו, מה גורם לאנשים להגיד שהיתה חויה כזו שרוצים לחזור אל..."

blog-img

איך לנהל ראיון

"השבוע אני רוצה להתמקד באחת מכשירויות הליבה של מנהלים בישראל, היכולת לבצע ריאיון. אני שואל את..."

blog-img

הערכת למידה: איך לבצע בצורה אפקטיבית?

"על פניו נשמע כמו משהו שכולם עושים, אבל השאלה היא, האם עושים את זה נכון ובצורה אפקטיבית?! והת..."

Let’s Meet

רוצים להתייעץ איתנו?

השאירו פרטים ונחזור אליכם


    יש לכם שאלה?

    השאירו הודעה ונחזור אליכם