קמפיין שירות ומכירות
תהליך ממוקד- שינוי אמיתי: שיפור מכירות, שימור לקוחות, והעלאת תפוקות עם +HR.
Let’s Meet
לתיאום פגישה השאירו פרטים
לקוחות היום חכמים יותר מאי-פעם. עומדות בפניהם אינספור אפשרויות לבחירה, ובתקופה האחרונה גם בינה מלאכותית שעוזרת להם להחליט, לעיתים טוב יותר מכל נציג שירות או מכירה.
זה הזמן לשנות גישה ולהסתכל דרך נקודת מבטו של הלקוח בהתבסס על מודל קבלת ההחלטות*: מודל מוכח שמתמודד עם ההתנהגויות הנדרשות להוביל לקוחות לפעולה.
במילים פשוטות -איך לגרום ללקוח להרגיש שהוא מחליט בעצמו, דרך נציגי השירות והמכירה שלכם.
אנחנו נבנה איתכם תהליך מותאם לארגון, שמתחיל באפיון וניתוח עומק, עובר דרך פיתוח תוכניות פעולה מותאמות אישית, ומסתיים ביישום מדויק והטמעה אפקטיבית בשטח שמייצרת שינוי אמיתי.
זהו מהלך רב-שלבי ומבוסס ניסיון שכבר מוכיח את עצמו בחברות וארגונים מובילים, שמפרק חסמים, מייצר שפה וסטנדרטים אחידים, ומבטיח שכל אינטראקציה עם הלקוח תתורגם לערך עסקי ברור:
- יותר מכירות
- יותר לקוחות שנשארים
- תפוקות גבוהות יותר
- שביעות רצון שעובדת לטובתכם
אם אתם עדיין סומכים על הדרכות נקודתיות, אם נמאס לכם מסדנאות גנריות קצרות וחסרות השפעה, ובעיקר אם אתם מרגישים שהצוות משאיר כסף על הרצפה, זה הזמן להרים אותו.
כל יום שאתם מחכים זה עוד יום של כסף שמתרחק מכם.
כחלק מהתהליך, אנחנו משלבים כלים דיגיטליים ובינה מלאכותית ליצירת סימולציות, ניתוח התנהגויות, והתאמה אישית של התהליך בזמן אמת כדי להבטיח תוצאות שמחזיקות לאורך זמן.
אפיון וניתוח
- פגישת אפיון ולמידה ניתוח מצב קיים
- התייחסות להיבטים תהליכים והתנהגותיים – תרבותיים
- ניתוח הפערים בין המצב המצוי למצב הרצוי
- לקוח סמוי, ליווי ואבחון בשטח וראיונות עם המנהלים
- הבנת פערי הידע ותהליכי השירות ושינוי ארגוני בהתאם
פיתוח הכשרה
- פיתוח הכשרה התואמת את מטרות התהליך
- ההכשרה תכלול כלים בעולמות המכירות והשירות
- פיתוח ההכשרה יבוצע על פי אוכלוסיית היעד
ביצוע ההכשרה
- סדנאות מותאמות לצרכי החברה
- שילוב ידע תיאורטי עם סימולציות ותרגול הכלים הנלמדים
ביצוע הטמעה בשטח
- שלב הטמעת השפה והמיומנויות בשטח הוא קריטי להצלחת התהליך
- אנו ממליצים להתחיל בליווי והטמעה כשבוע לאחר המפגשים
- חניכת עובדים, מתן משוב מדויק ואישי לכל עובד, תוך מיקוד בשפה ובמיומנויות אשר נלמדו במפגשים
שירותים נוספים
- כתיבת שגרות ניהול שירות
- פיתוח טפסי משוב וחניכה
- כתיבת תסריטי שיחה
- מודל קבלת ההחלטות הוא מודל שפותח לפני מספר שנים, ומטרתו להתמודד עם ההתנהגויות הנדרשות להובלת אנשים לפעולה. המודל מתבסס ברובו על מחקרם של פרופסור דניאל כהנמן ועמוס טברסקי בתחום הכלכלה ההתנהגותית, פרופסור דן אריאלי, חוקר ומומחה בתחום קבלת ההחלטות ופרופסור יוסי יסעור שכתב מספר ספרים בתחום.
- המודל מתבסס על העובדה שכ- 80% מההחלטות של הלקוחות שלנו מבוססות על הרגש, ואנחנו נעזור לכם להטמיע את המודל בחיי היום יום במשא ומתן, מכירות, שירות לקוחות, מערכות יחסים וכו'.